ტურისტული მომსახურების ახალი რეგულაციები საქართველოში: რას უნდა ელოდოთ 2024 წლიდან?

ტურისტული მომსახურების ახალი რეგულაციები საქართველოში: რას უნდა ელოდოთ 2024 წლიდან?

2023 წლის 15 დეკემბერს მიღებულმა კანონი „ტურიზმის შესახებ“ საქართველოში სრულიად ახალი წესრიგი დაამკვიდრა ტურისტული მომსახურების სფეროში. კანონის მიზანია, უზრუნველყოს ტურისტების უფლებების დაცვა და უსაფრთხოების მაღალი სტანდარტები. ახალი რეგულაციები ძალაში შევა 2024 წლის 1 ივნისიდან და სავალდებულოა როგორც ტურისტული სააგენტოებისთვის, ასევე ტურისტებისთვის, რომლებიც საქართველოს სტუმრობენ.

ძირითადი მოთხოვნები ტურისტებისთვის:

1. ჯანმრთელობის და უბედური შემთხვევის სავალდებულო დაზღვევა - 2024 წლის 1 ივნისიდან, ყველა ტურისტს, რომელიც საქართველოს სტუმრობს, სავალდებულო წესით უნდა ჰქონდეს ჯანმრთელობის და უბედური შემთხვევის დაზღვევა. ეს ნაბიჯი მიზნად ისახავს ტურისტების დაცვას და მათთვის საჭირო სამედიცინო დახმარების სწრაფად და ეფექტურად უზრუნველყოფას.

2. წინასახელშეკრულებო ინფორმაცია - ტურისტულ ოპერატორებს და სააგენტოებს სავალდებულო წესით უნდა მიაწოდონ ტურისტებს ყველა საჭირო ინფორმაცია, რომელიც მოიცავს მარშრუტს, მგზავრობის პირობებს, სასტუმროს მახასიათებლებს, კვების განრიგს და სხვა დეტალებს. ეს ინფორმაციული ვალდებულება განსაზღვრულია საქართველოს სამოქალაქო კოდექსის მე-11 თავის 2027 წლის ცვლილებებში.

3. ფინანსური გარანტია - ტუროპერატორებმა უნდა უზრუნველყონ ფინანსური გარანტია ტურისტის მიერ წინასწარ გადახდილი თანხის დაბრუნების მიზნით. თუ რაიმე მიზეზით ტუროპერატორი ვერ ახერხებს მომსახურების სრულად შესრულებას, ტურისტს ანაზღაურდება ყველა ჩადებული თანხა.

რისკის შემცველი ტურისტული მომსახურება:

კანონი ასევე მოიცავს დამატებით მოთხოვნებს რისკის შემცველი ტურისტული მომსახურებების მიმართ, როგორიცაა სამთო, სათხილამურო და ალპური გამყოლების მომსახურება. ასეთ ოპერატორებს სავალდებულო წესით უნდა ჰქონდეთ პასუხისმგებლობის დაზღვევა, რაც უზრუნველყოფს ტურისტის ფინანსურ დაცვას უბედური შემთხვევების ან ჯანმრთელობის პრობლემების შემთხვევაში.

2027 წლის 1 ივნისის ცვლილებები:

2027 წლის 1 ივნისიდან ძალაში შევა დამატებითი მოთხოვნები, რომლებიც ტურისტული საქმიანობის სუბიექტებს დააკისრებთ ახალ ვალდებულებებს. მათ შორისაა:

- ხელშეკრულების სავალდებულო ფორმა - ტურისტული პაკეტის ხელშეკრულება უნდა შედგეს წერილობით ფორმაში და ტურისტისთვის გასაგებ ენაზე.

- მტკიცების ტვირთი - ტურისტულ სააგენტოებს და ოპერატორებს აქვთ ვალდებულება, დაამტკიცონ, რომ ტურისტს მიაწოდეს ყველა სავალდებულო წინასახელშეკრულებო ინფორმაცია.

მაგალითები და სასამართლო პრაქტიკა:

წლების განმავლობაში ტურისტული მომსახურების სფეროში არაერთი სასამართლო დავა მოხდა ტურისტებისა და ოპერატორების შორის. ერთ-ერთი პრეცედენტული საქმეა 2020 წლის გადაწყვეტილება, რომლის მიხედვითაც სასამართლომ ტუროპერატორს დააკისრა მორალური და მატერიალური ზარალის ანაზღაურება ტურისტისთვის, რომელიც არ იყო სათანადოდ ინფორმირებული პაკეტის პირობების შესახებ. ეს მაგალითი კიდევ ერთხელ უსვამს ხაზს ტურისტული ინფორმაციის სისწორისა და გამჭვირვალობის მნიშვნელობას.

ახალი რეგულაციები მნიშვნელოვნად გაზრდის ტურიზმის ხარისხს და უზრუნველყოს ტურისტების უფლებების დაცვას საქართველოში. კანონი „ტურიზმის შესახებ“ სავალდებულო მოთხოვნებითა და დაცვის მექანიზმებით ხელს უწყობს უფრო დაცულ გარემოს როგორც ტურისტებისთვის, ასევე ტუროპერატორებისთვის.